Remunerasi Tidak Terkait dengan Mutu Peningkatan Pelayanan Publik

“Meskipun tidak ada honor proyek tapi dengan tunjangan remunerasi  saya pikir cukup buat hidup lebih layak...”. Begitulah disampaikan salah satu pejabat ASN kepada saya  saat sedang mendiskusikan  program peningkatan kapasitas kompetensi pejabat ASN . Namun benarkan tunjangan kinerja (remunerasi) dapat serta merta meningkatkan mutu pelayanan publik,...nanti dulu.... Inilah kira kira mengapa remunerasi ASN  tidak terkait langsung dengan peningkatan pelayanan publik apalagi kepuasaan masyarakat:

1.       Penetapan sistem dan prosedur , indikator pencapaian  hasil kerja pada proses pengerjaan dan bukti hasil kerja, tidak berdasarkan pada mutu pemenuhan keputuhan yang mendesak dari masyarakat dan hanya menterjemahkan uraian tugas kerja rutin sehari hari dalam sasaran kinerja pegawai sebagai dasar penentuan tunjangan remunerasi.

2.       Prinsip pelayanan prima hanya sebatas  slogan, tidak melibatkan konsumen / masyarakat sebagai subjek pelayanan dengan standar ukuran yang akurat. Pencitraan publik merupakan upaya membentuk  eksistensi brand dari lembaga terkait dengan pencitraan semu melalui upaya publikasi tanpa memperhatikan integritas pelayanan lembaga. 

3.       Pengembangan budaya unggul hanya sebatas wacana dan hanya berlaku bagi lembaga pelayanan publik tertentu , sementara untuk lembaga lainnya masih terdengar keluhan atau komplain disana sini, lemahnya peran SDM dalam  spirit peningkatan pelayanan prima. Serta tidak adanya pelatihan yang secara terukur menetapkan keberhasilan sebuah pelatihan , cost training revenue.  

4.       Pengabaian janji dengan tidak memperhatikan secara detil pelaksanaan dilapangan , lemahnya citra positif lembaga , pengalaman pahit konsumen/ masyarakat terhadap pelayanan lembaga publik, dan tidak berimbangnya publikasi dengan mutu kinerja layanan secara nyata menjadi penguat  bahwa remunerasi tidak terkait secara langsung dengan peningkatan pelayanan publik.

Semoga  remunerasi yang diberikan pemerintah dapat meningkatkan semangat aparatur untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.