9 Prinsip Mendatangkan Profit Tanpa Batas

   

1.          Mental Pelayanan

“Jangan hanya berpikir apa yang bisa anda dapat dari pelanggan, tetapi temukan formula untuk bagaimana memberikan yang terbaik untuk pelanggan”.

2.       Konsumen loyal datangkan uang

“Efesiensi bukan pengurangan hak karyawan dan penghematan biaya operasional tapi perhatikan bagaimana menjaga loyalitas konsumen, konsumen yang loyal mendatangkan uang”. 

3.       Jangan anggap sepele kepergian pelanggan

“Walau jumlah konsumen masih banyak, namun jika konsumen kecewa dan pergi karena buruknya pelayanan bisa mendatangkan musibah bagi perusahaan. Mereka akan menjadi penghalang bagi datangnya pelanggan baru”.

4.       Tugas Pimpinan  Bukan Penjaga Arus Kas 

“ Seorang atasan harus menciptakan kiat pelayanan yang baik sekaligus mengawalnya agar budaya pelayanan berjalan sebagaimana mestinya”.

5.       Fleksible dan Adaptif

“Jika perusahaan hanya terpaku pada nilai nilai yang baku maka dapat dipastikan akan ditinggal pelanggan lama dan tidak didatangi pelanggan baru, karena pelayanan akan menyesuaikan diri dengan zamannya”.

6.       Supervisor bukan pengawas

“Tumbuhkan budaya kreatif agar setiap karyawan dapat beraktualisasi diri memberikan pelayanan terbaiknya untuk konsumen adalah tugas supervisor, bukan menakuti nakuti dan mengawasi segala gerak gerik karyawan. 

7.       Karyawan Tidak Cuma Butuh Uang

“Apresiasi yang dibutuhkan karyawan tidak cuma tambahan gaji dan bonus namun mereka juga memiliki kebutuhan dasar psikologis yang harus dipenuhi yakni diperlakukan sebagaimana manusia seutuhnya , diakui keberadaannya dan dipresiasi karyanya. 

8.       Ukuran Kinerja Karyawan Bukan Disukai Atasan

“Perasaan suka tidak suka atasan kepada bawahan bisa subjektif oleh karena itu ukuran kinerja karyan adalah mutu dari hasil kinerjanya menurut kepuasan pelanggan”.

9.       Perlakukan bawahan sebagaimana memperlakukan pemilik modal

“ Hanya karyawan yang merasa berharga dan puas dengan lingkungan kerjanya yang bekerja sepenuh hati untuk keberhasilan perusahaannya, hal itu bisa terjadi jika para pimpinan menghargai mereka sebagaimana menghargai pemilik modal”.